Conditions de retour et formulaire de rétractation

Rétractation

Le Client dispose d’un délai de rétractation (hors Fabrications spéciales, sur-mesure et options) légal de 14 jours ouvrables à compter de la livraison/délivrance de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas.

Le Client est invité à contacter au préalable le Service Client de DESS soit par mail à contact@dess-equipement.fr, soit par téléphone au 06.63.65.72.70 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9 h à 12 h et de 13h30 à 17h30, en se munissant de son numéro de facture.

Tout retour doit préalablement être agréé par le Service Client qui transmettra un accord de retour au Client. Le produit devra être retourné par Chronopost, par Colissimo Suivi ou tout autre transporteur muni d'un suivi de l'envoi à DESS 13 Rue de Laon 02820 Montaigu. L'agrément pourra être refusé en cas de non-respect des modalités de rétractation ici envisagées.

Il est impératif de déclarer la demande de retour dans les 7 jours calendaires. Ce délai court à compter du jour de la réception ou du retrait de la commande.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Si ce retour a fait objet d'une déclaration préalable de retour dans les 7 jours, le Client dispose d'un délai de 10 jours calendaires pour retourner les produits faisant l'objet de cette rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le retour ne pourra être accepté que si le produit est en parfait état, à savoir dans son emballage d'origine, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons). Les articles retournés incomplets, utilisés, endommagés ou salis par le Client seront refusés.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités. Le Client conserve toutefois à sa charge les frais de retour et d’expéditions. De droit commun, les marchandises voyagent aux risques et périls du Client et à ce titre, DESS conseille tout particulièrement au Client de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir ce risque et/ou toutes mesures appropriées pour une protection optimale du produit.

Mode de remboursement lors de l'exercice du droit de rétractation par le client : Le remboursement du Client s'effectuera par crédit du compte bancaire (Compte de la Carte bancaire débité à la commande) ou du compte Paypal (si paiement Paypal), ou par chèque (si paiement par chèque) dans un délai maximum de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

Formulaire de rétractation :